“一臺二手機(jī)從回收到轉(zhuǎn)售的利潤大概在20％到30％，此外消費(fèi)者還有可能因折舊加大對新手機(jī)的預(yù)算。”王長穩(wěn)從事通訊行業(yè)培訓(xùn)已超過10年，如今，每年接觸近萬名手機(jī)零售從業(yè)者的他，愈發(fā)感受到“二手”市場的重要性。

王長穩(wěn)鼓勵線下從業(yè)者搶灘二手手機(jī)市場，然而想要從消費(fèi)者手中留下一部舊手機(jī)絕非易事。他總結(jié)，賣新手機(jī)往往是最好的回收場景，但能否留下消費(fèi)者手中的舊手機(jī)，取決于零售商的專業(yè)度：能夠按照一系列話術(shù)和流程，依據(jù)合理標(biāo)準(zhǔn)給出價(jià)格，消除信息安全方面的顧慮，并提供高質(zhì)量的售后和服務(wù)。“不過很多時候從業(yè)者‘費(fèi)盡口舌’，消費(fèi)者最終還是選擇把手機(jī)放在家里吃灰”。

“現(xiàn)在我們培訓(xùn)的時候一般要求手機(jī)零售門店的跟機(jī)率達(dá)到30％，這才算是及格。行業(yè)的平均值大概在10％左右。”王長穩(wěn)向《中國新聞周刊》解釋，跟機(jī)率指的是每賣出100部手機(jī)回收的手機(jī)數(shù)占比，哪怕是極為優(yōu)秀的企業(yè)也只能做到50％的跟機(jī)率。

來自中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會的數(shù)據(jù)同樣透露出消費(fèi)者對廢舊手機(jī)的處理意愿：目前一部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右。我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，廢舊手機(jī)存量超過20億部。該協(xié)會研究數(shù)據(jù)還顯示，手機(jī)廢棄后，約54.2％被消費(fèi)者閑置留存，只有約5％能夠進(jìn)入專業(yè)的廢舊手機(jī)回收平臺、“以舊換新”活動等回收渠道。

手機(jī)“以舊換新”的意愿低，卡在了哪里？今年3月1日，國務(wù)院常務(wù)會議審議通過了《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》（以下簡稱《方案》），也明確觸及了其中的痛點(diǎn)，要求“推動二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化，防范泄露及惡意恢復(fù)用戶信息”。

自2010年起，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)入二手手機(jī)市場，但回收體系不健全、回收處理能力不足、缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、平臺管理不完善等問題，導(dǎo)致整體上仍然沒有形成“規(guī)范健康”的二手市場。如何推動海量廢舊手機(jī)的規(guī)范處置、高效回收和循環(huán)利用，仍然需要破局。