5月12日，小編向大家分享過一個消息：

有海外（加拿大）網(wǎng)友爆料，稱自己近期花2799美元購買了一款華碩GeForce RTX 4090 STRIX WHITE OC顯卡，因出現(xiàn)故障送至華碩售后部門維修。

華碩售后部門將該問題定性為“顯卡無法正常工作”，不在保修范圍內(nèi)，給出的具體維修費用報價為3758美元，請參閱圖二至圖四。另外，近段時間，不光是華碩的顯卡售后存在負面新聞，其ROG Ally掌機售后同樣處于輿論漩渦和風口浪尖之上。

 

這些事件爆出后在坊間引起了巨大的爭議，對華碩的聲譽造成了嚴重的負面影響，小編這篇文章將分享該事件的最新進展。

5月15日，華碩官網(wǎng)公布了一篇標題為《努力改善我們在美國和加拿大的售后溝通流程》的官方聲明（圖五），原文如下：

近期坊間爆出的多起產(chǎn)品售后案例，表明了我們在美國和加拿大的售后服務過程中溝通存在問題。對于由此給客戶和社區(qū)帶來的困惑和沮喪，我們深表歉意。我們已將您的反饋銘記于心，并將致力于改進。

 

我們向客戶保證，在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)的任何維修，一直、并將繼續(xù)是免費的。華碩從未打算向任何客戶收取不直接解決他們所遇到的設備故障的費用。我們現(xiàn)在認識到，目前售后過程中使用的措辭并沒有充分地、準確地傳達這一信息。我們正在努力為客戶的最大利益做出改變。

除了積極解決客戶提出的問題之外，我們還售后流程進行了一些更改。自2024年5月16日起，我們將采用以下措施改善客戶維修體驗：

我們正在修訂超出保修期產(chǎn)品的維修價目，這包括對任何異常定價進行徹底審查，以確保一致性、透明度和公平性。

 

目前，我們會對送至售后的產(chǎn)品進行全面分析，向客戶消息中心向客戶發(fā)送一份全面的可用維修清單，包括免費部分的和付費部分的。

我們現(xiàn)在認識到，當客戶只需要、或者只訂購了特定的維修服務時（比如只需要免費部分的維修服務），這可能會造成用戶理解混亂。我們?nèi)蘸髮⒉粫僮詣訛橥庥^缺陷提供維修報價，除非它們影響設備的功能（正常運行）或客戶有特別要求。

我們將更新售后部門的電子郵件通知系統(tǒng)的措辭，以消除歧義，提高準確度，以便我們的客戶能夠始終清晰地、準確地理解哪些維修服務是免費的，哪些維修服務是收費的，以及其它與維修故障設備相關的售后服務條款。

 

如果您在產(chǎn)品維修方面需要進一步的幫助，請致電與我們聯(lián)系，或訪問華碩售后支持網(wǎng)站與我們聯(lián)系。我們將致力于解決您的擔憂，確保您能滿意。（完）

補充說明：

一、華碩官方聲明原文為英文，以上內(nèi)容為小編個人翻譯，僅供參考。二、括號部分內(nèi)容是小編為方便讀者閱讀理解個人標注，原文中沒有這些內(nèi)容。

總的來說，華碩方面的態(tài)度相對誠懇，希望華碩推出的這些新舉措能盡快、不打折扣地落實。