上周，我前往領(lǐng)克授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，從預(yù)約到交車(chē)的全流程體驗(yàn)，讓我深刻感受到領(lǐng)克“以用戶(hù)為核心”的服務(wù)理念。
通過(guò)領(lǐng)克APP一鍵預(yù)約，選擇合適的時(shí)間段、服務(wù)項(xiàng)目，并實(shí)時(shí)查看工位狀態(tài)，避免了傳統(tǒng)4S店排隊(duì)等待的困擾。
開(kāi)始打單，確認(rèn)項(xiàng)目
到店后，服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)的接待，核對(duì)信息并詳細(xì)，環(huán)車(chē)檢查，套上防塵袋，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，同時(shí)提供透明化的報(bào)價(jià)單，包括基礎(chǔ)保養(yǎng)（機(jī)油、機(jī)濾更換）和免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目（胎壓、制動(dòng)系統(tǒng)等）。所有項(xiàng)目核對(duì)清楚后，告知保養(yǎng)大概在三小時(shí)左右，隨后被指引到二樓客戶(hù)休息區(qū)休息等待。
通過(guò)路上的監(jiān)控屏幕顯示，車(chē)主能實(shí)時(shí)觀(guān)察車(chē)輛保養(yǎng)過(guò)程，技師操作規(guī)范且穿戴統(tǒng)一工裝，工具擺放井然有序。
分鐘茶水飲品
休息區(qū)提供現(xiàn)磨咖啡、茶飲及零食，配備充電插座和Wi-Fi，甚至設(shè)有閱讀區(qū)和游戲廳，超大 的電視屏幕，以至于三小時(shí)的等待不會(huì)太無(wú)聊。
全新的按摩椅
等待途中服務(wù)顧問(wèn)全程主動(dòng)提醒輪胎磨損情況，并建議四輪換位以延長(zhǎng)使用壽命；同時(shí)免費(fèi)添加玻璃水、檢查蓄電池健康度，體現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)的用心。
保養(yǎng)結(jié)束后，車(chē)輛內(nèi)外經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清潔，連輪轂縫隙的灰塵也被清理，細(xì)節(jié)處彰顯品牌標(biāo)準(zhǔn)。回家后領(lǐng)克通過(guò)服務(wù)群推送電子版保養(yǎng)報(bào)告，包含檢測(cè)數(shù)據(jù)、剩余配件壽命提示，并附下次保養(yǎng)里程提醒。這種“全生命周期服務(wù)”模式，讓車(chē)主對(duì)車(chē)輛狀態(tài)一目了然。