“我們的商品本身沒有問題，但一些惡意投訴威脅退款，很多時候我們不得不讓步。”
“成都本地的電商平臺快手于12月2日廢止了‘退款不退貨’這一服務規則。今年，市場監管部門將依法查處利用規則破壞公平競爭、侵害平臺內商家和消費者合法權益現象，促進平臺規則公平透明。”
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1月21日，成都市民營經濟發展促進中心聯合市商務局、市市場監管局舉辦“民營會客廳”電商平臺提能發展促進消費擴容升級專場座談會。電商平臺與線下實體企業走進“會客廳”，和成都各市級部門有關負責人既敞開心扉，傾訴成長中的煩惱，也坦誠相見，熱烈探討各方需求。
生產、銷售、培訓、物流提供多種配套幫扶措施
本場活動吸引了三大電商平臺，舞東風、紅旗超市、雨潤濛陽市場、成都農產品交易中心市場(白家)、成都蜀媽勞動職業技能培訓中心等10余家實體企業和成都電子商務企業協會、成都跨境電商協會等2家協會參加。
“現在的電商平臺越來越多，選擇入駐哪個平臺最適合我？”根據現場提問，幾大電商平臺從商家入駐、經營規范到流量分發規則等方面一一介紹了自家平臺的支持政策。
“依據《電子商務法》規定，平臺經營者應當遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務協議和交易規則，明確進入和退出平臺、商品和服務質量保障、消費者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。”市市場監管局網監處負責人補充道，平臺經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示平臺服務協議和交易規則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。提醒大家在先了解平臺入駐規則后，再選擇適合自己的電商平臺。
針對新入駐企業有沒有相關扶持政策的提問，市市場監管局網監處負責人說，“按照《市場監管總局關于引導網絡交易平臺發揮流量積極作用扶持中小微經營主體發展的意見》，鼓勵平臺根據自身運營情況，進一步優化算法，合理配置流量資源，幫助經營主體提升品牌和產品知曉度，拓展市場。”
隨后，她面向在座電商平臺負責人說道，希望各大電商平臺積極配合激發區域經濟活力，協同政府部門在增強中小企業競爭力、精準幫扶個體工商戶等政策措施落地方面繼續發力，創新特色經營主體流量扶持，在生產、銷售、培訓、物流等方面提供多種配套幫扶措施。
雨潤濛陽市場新業務部負責人搶過話筒急切的說“平臺上有很多跟我們農貿市場類似的賬號，相關虛假主體發布不實消息這個問題一直困擾我們”
有關電商平臺認真詢問具體情況后，回應到：“根據平臺規則，用戶賬號名稱包含行政區域地名的，如整體不涉及敏感信息或違反法律、公序良俗等不當使用，不視為違規名稱。如主張名稱侵權，投訴人需提供有效的商標注冊證等專有權憑證，平臺會根據投訴人提供的初步侵權證據進行判斷和處置。
對企業提出退款規則、知識產權維權等問題，市市場監管局競爭處、執法總隊負責消費權益保護和公平競爭的參會負責人分別進行了回應。
平臺有效對接消費供給賦能實體經濟高質量發展
市商務局貿易創新處負責人認為，本地連鎖商超可依托跨境電商開展轉型拓展業務，希望通過電商平臺增強供應鏈的輻射力，發揮電商平臺技術、訂單流轉和物流優勢，爭取在成都建設更多進口特色商品中轉倉，傳統商超與跨境電商的銷售端加強合作，線上線下融合發展。
“成都作為西部消費中心，在跨境電商的發展潛力巨大，希望平臺多多鏈接海外資源，把成都建設成國際貿易樞紐中心。”成都跨境電商協會秘書長在這一方面有更多的期待。
電商平臺與線下實體企業的交流環節將會議推向高潮，雙方就數字經濟創新拓展實體經濟消費場景的需求及傳統企業在數字化轉型經營中遇到的問題進行深入探討。
紅旗連鎖新媒體運營部總監分享到“借助電商平臺的流量推廣，一方面，消費者足不出戶就能購買到我們的產品，提升了銷量；另一方面，雖然紅旗連鎖是個川內企業，但是電商平臺的推廣幫助我們加強了供應鏈的整合，提升了企業文化的輸出，助力更多四川企業、產品走出四川”。
舞東風總經理助理表示，“傳統消費版塊競爭很激烈，借助電商平臺能夠更好的拓展業務，豐富經營模式，我們期待與電商平臺建立常態化的快速溝通機制，加快傳統零售產業的數字化轉型，打造數字化經營新生態。”
會場被期待、熱烈的氣氛包圍，企業紛紛走向參會電商平臺負責人，雙方交換聯系方式，一對一的交流問題。市商務局服務業運行處負責人表示將進一步搭建本市傳統企業與平臺企業交流溝通的平臺，促進傳統企業利用平臺線上、線下融合創新發展。
“這已是民企會客廳第26期，但大家參會的熱情不減。”市民營經濟發展促進中心相關負責人表示，互聯網平臺為傳統的商品交易、家政、文化、教育培訓等提供了技術創新和模式創新，涉及群眾生產、生活的方方面面，涉及的內容豐富，此次專題我們先聚焦“小切口”拋磚引玉，針對傳統企業數字化轉型需求等問題，后續還會推出一些更有針對性的服務專場，希望大家多多關注民營會客廳的活動上新。