廣東惠東曾匯聚超6000家制鞋企業(yè)，以精湛技藝聞名，但近年受全球出口市場縮減等沖擊，眾多中小型鞋廠陷入困境，老李便是其中之一。2024年下半年，就在老李幾近放棄時，他發(fā)現(xiàn)了新商機。借助拼多多的“百億減免”“新質(zhì)供給”等扶持政策，老李售賣的勃肯鞋新品迅速走紅，單月銷量超數(shù)萬雙，這也激勵惠東其他鞋廠商家跟風(fēng)，緊抓“勃肯鞋”風(fēng)口，使惠東制鞋產(chǎn)業(yè)帶重?zé)ㄉ鷻C。
傅秋工廠的新款勃肯鞋（攝影 李孟麟）
惠東故事只是拼多多眾多產(chǎn)業(yè)帶縮影。未來，更多中小商家將受益于拼多多的營商環(huán)境優(yōu)化。近日，拼多多成立“商家權(quán)益保護委員會”，執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻掛帥，除了要優(yōu)化商家經(jīng)營體驗、完善服務(wù)機制，還推出“異常訂單預(yù)警”“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能，構(gòu)建多方共贏平臺生態(tài)。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，成立“商家權(quán)益保護委員會”是拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)。保護商家權(quán)益、提升其滿意度和忠誠度，不僅能吸引更多優(yōu)質(zhì)商家，增強平臺競爭力，還能構(gòu)建公平、透明、可持續(xù)電商生態(tài)，實現(xiàn)商家、消費者與平臺三方利益共贏。
“勃肯熱”席卷惠東 優(yōu)化營商環(huán)境完善平臺生態(tài)
老李的勃肯鞋生意爆火后，迅速在惠東掀起了一股“勃肯熱”。
入駐拼多多時間雖短，傅秋憑借“高質(zhì)價比”沖上鞋服品類銷售榜（攝影 李孟麟）
在拼多多對新質(zhì)商家流量、商家權(quán)益保護等政策的扶持下，當(dāng)?shù)匦略龌蜣D(zhuǎn)做勃肯鞋的工廠占比超過50%，部分頭部商家更是完成了品牌化發(fā)展，帶動了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的快速擴張。
不難看出，目前電商競爭已不再局限于價格層面，而是更聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量、用戶消費體驗以及商家運營質(zhì)量的提升。
瞄準(zhǔn)這一趨勢，拼多多于近日開啟新一輪的營商環(huán)境優(yōu)化行動，成立了“商家權(quán)益保護委員會”，通過全面研究商家需求，收集商家反饋意見，完善商家服務(wù)機制，持續(xù)提升商家滿意度。
事實上，自2024年下半年以來，拼多多已在商家權(quán)益保護方面進行了諸多嘗試，不僅對商家售后服務(wù)體系進行專項升級，還推出了“異常訂單預(yù)警”“低價風(fēng)險預(yù)警”等創(chuàng)新功能。在售后服務(wù)體系升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負(fù)向體驗訂單等進行申訴，并由平臺對相關(guān)訂單進行賠付。同時，針對僅退款問題，拼多多在用戶側(cè)、商家側(cè)以及運營側(cè)均推出了多項改進舉措。
那么，拼多多為何會從單純依賴需求側(cè)補貼吸引用戶，轉(zhuǎn)向供給側(cè)的深度變革？
趙佳臻表示，商家及產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展已成為拼多多下階段的工作重心。拼多多在履行平臺主體責(zé)任、維護消費者權(quán)益的同時，不斷加強商家權(quán)益保護，全力構(gòu)建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態(tài)。
數(shù)據(jù)資產(chǎn)化研究院執(zhí)行院長王鵬認(rèn)為，電商市場進入存量競爭階段，平臺需要重新審視供需兩側(cè)的平衡。供給側(cè)的優(yōu)化不僅關(guān)乎平臺的財務(wù)健康，更直接影響商品價格的競爭力與用戶體驗。因此，拼多多持續(xù)加碼商家權(quán)益保護，不僅有助于提升自身的競爭力和影響力，還能推動電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者袁帥強調(diào)，拼多多所實施的一系列改善商家權(quán)益的舉措，并不會與消費者、平臺之間的利益產(chǎn)生沖突。相反，這些舉措有助于平衡商家、消費者與平臺三者之間的利益關(guān)系。通過保護商家權(quán)益、提升商家服務(wù)質(zhì)量和滿意度，進一步促進消費者購物體驗的優(yōu)化，從而推動平臺生態(tài)的健康發(fā)展。這三者之間是相互依存、相互促進的，只有實現(xiàn)共贏，才能推動整個電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
強化商家權(quán)益保護 高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提速
拼多多持續(xù)強化商家權(quán)益保護的背后，與其推動的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略有著緊密的內(nèi)在聯(lián)系。
過去一年，拼多多以高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為核心，圍繞商家權(quán)益來展開了一系列舉措。通過上線了“百億減免”、“電商西進”、“新質(zhì)商家扶持計劃”等措施，拼多多有效降低了商家成本，并利用平臺數(shù)字化技術(shù)和資源，助力產(chǎn)業(yè)帶商家在產(chǎn)品、技術(shù)上創(chuàng)新，探索更廣闊的市場。
這些措施讓像老李這樣的中小商家受益匪淺。老李表示，拼多多去年為商家?guī)砹艘幌盗姓呒t利，對他來說簡直是“雪中送炭”。特別是在百億補貼等資源的扶持下，他們的自然流量顯著增加，營銷成本有效降低，從而提升了競爭力。
“原本在其他平臺賣150多元的鞋子，在拼多多上通過節(jié)省大部分營銷成本后，只需賣90多元，且產(chǎn)品質(zhì)量有保障，還能給消費者帶來價格上的驚喜，讓白牌商家同樣跑出‘高質(zhì)價比’。”老李如是稱。
此外，拼多多還在山東平度、河北滄州、江蘇東海等地的美妝產(chǎn)業(yè)帶進行全面扶持，很多商家通過平臺洞察新需求、研發(fā)新產(chǎn)品，一個爆款單品就可以突破百萬級的銷量，累計帶動數(shù)十萬寶媽在家門口實現(xiàn)就業(yè)，當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)規(guī)模也不斷擴大，成長為“百億產(chǎn)業(yè)帶”。
上海杉達(dá)學(xué)院數(shù)字商務(wù)研究中心副主任唐樹源指出，隨著電商平臺競爭的加劇和市場環(huán)境的變化，商家面臨著經(jīng)營成本高、售后服務(wù)壓力大等多重挑戰(zhàn)。拼多多通過升級商家權(quán)益保護，幫助商家降低經(jīng)營成本，營造更為和諧的營商環(huán)境，加速向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。
“商家是高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，是平臺的核心資源，只有商家穩(wěn)定、健康地發(fā)展，平臺才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。”在中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜看來，拼多多通過出臺一系列改進舉措，為產(chǎn)業(yè)帶和農(nóng)產(chǎn)區(qū)的商家提供更多支持和資源，促進其轉(zhuǎn)型升級，這標(biāo)志著拼多多高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進入全面加速階段。
持續(xù)加碼科技創(chuàng)新 點燃消費增長新引擎
展望2025年，大力提振消費，全方位擴大國內(nèi)需求等已成為經(jīng)濟發(fā)展的重點任務(wù)。在此背景下，電商作為促進消費的關(guān)鍵力量，正發(fā)揮著激發(fā)內(nèi)需、驅(qū)動經(jīng)濟復(fù)蘇的重要作用。
對于電商平臺而言，如何抓住國家促消費政策機遇，依據(jù)政策導(dǎo)向發(fā)揮自身優(yōu)勢，構(gòu)建更加便捷、智能、個性化且規(guī)范的線上線下融合消費場景，成為其需要考慮的重要課題。
趙佳臻表示，2025年，拼多多將對高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略進行全方位升級。同時，還將繼續(xù)加碼生態(tài)建設(shè)，為消費者帶來更多的優(yōu)價好物，并助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶變成金產(chǎn)地，惠及更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)貨、國貨以及產(chǎn)業(yè)帶商家。
拼多多的底氣何在？事實上，自創(chuàng)立以來，拼多多一直將科技創(chuàng)新作為公司發(fā)展的核心驅(qū)動力。
通過大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，拼多多打造了智能推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶的購物習(xí)慣和偏好，提供更加精準(zhǔn)、個性化的商品和服務(wù)推薦。這不僅提升了消費者的購物體驗，也為商家?guī)砹烁嗔髁亢弯N售機會。
天使投資人郭濤表示，2025年電商平臺的競爭模式將發(fā)生顯著變化，從單純的低價競爭轉(zhuǎn)向品質(zhì)和服務(wù)競爭，從線上單一競爭轉(zhuǎn)向線上線下融合競爭，從同質(zhì)化競爭轉(zhuǎn)向差異化競爭。而重要的增量空間則包括高品質(zhì)商品和服務(wù)的需求增長、線上線下融合帶來的新消費場景以及差異化競爭優(yōu)勢的形成。拼多多正通過加大對生態(tài)建設(shè)的投入，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游協(xié)同發(fā)展，并探索新的商業(yè)模式和技術(shù)應(yīng)用，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動力。
王鵬指出，電商行業(yè)的競爭模式正逐步向注重品質(zhì)、服務(wù)、體驗及創(chuàng)新的方向轉(zhuǎn)變，這對電商平臺提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。因此，加強商家權(quán)益保護、提升服務(wù)質(zhì)量以及強化創(chuàng)新能力，成為了電商平臺拓展增量空間的關(guān)鍵所在。拼多多通過科技賦能與持續(xù)的創(chuàng)新實踐，不僅實現(xiàn)了自身的成長與內(nèi)部優(yōu)化，也為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供了有益的參考。