為展現韻達的服務能力、服務產品、服務創(chuàng)新，從2024年6月25日起，我們推出客戶合作案例系列展示，今天推出第58期，敬請關注。

在中國的瓷器版圖中，廣東省梅州市大埔縣的青花瓷以其精湛的工藝和典雅的美感獨樹一幟，并享有“中國青花瓷之鄉(xiāng)”的美譽。大埔青花瓷，造型美觀、明凈典雅，加上那永不褪色的青花紋飾，成為了收藏家與生活中的寵兒。當這份嬌貴與藝術遇上快遞的翅膀，又該如何確保每一份精美都能完好無損地抵達彼端？韻達大埔網點，用實際行動詮釋了“護花使者”的角色，讓大埔青花瓷的每一次旅行，都穩(wěn)、快、準。

全程呵護：從細節(jié)做起，用服務說話

隨著線上經濟的蓬勃發(fā)展，大埔青花瓷這一古老的產業(yè)不再局限于傳統(tǒng)的銷售渠道，開始積極“觸網”，當地越來越多的陶瓷廠商在快遞助力下，將新鮮出窯的精美青花瓷從工廠直銷到消費者手中。但是，陶瓷價貴、怕磕、易碎等特殊產品特性，對快遞寄遞服務提出了極高的要求。

2024年，在韻達總部服務細分市場客戶的號召下，韻達廣東大埔網點負責人曾勇勝，開始深耕當地瓷器寄遞市場。

“我們剛開始拓展瓷器業(yè)務，是從服務個體小商家開始的。這類商家發(fā)貨量少，且位置分散，市場競爭也比較小。我們憑借上門取件的服務優(yōu)勢，逐步突破，打開了當地瓷器寄遞的市場大門。”曾勇勝介紹說，網點日常比較重視個人上門取件業(yè)務，在包裹攬收上積累了一定的服務能力和經驗。

“寄遞瓷器，最大的挑戰(zhàn)就是防止磕碰。”曾勇勝坦言。為此，曾勇勝和網點團隊從打包、攬收、裝車、分揀等各個環(huán)節(jié)進行全程呵護和嚴格把握。“我們從細節(jié)做起，用服務說話，對待每一件瓷器包裹都像對待自己的孩子一樣細心。” 曾勇勝說。

在前端打包環(huán)節(jié)，曾勇勝協(xié)助商家使用對應的泡沫箱，將瓷器各部分分開打包，并填充好緩沖物。攬收時，韻達業(yè)務員必須親自搖晃包裹，確保內部沒有晃動和異響，外加結實的外包裝捆綁，才算打包攬收合格。

此外，網點還會對攬收回來的瓷器包裹，進行二次檢查，一旦發(fā)現打包不規(guī)范，立即進行加固。大埔網點發(fā)出的每一件瓷器包裹，外包裝上都粘貼著一個醒目的紅色易碎標識，便于后續(xù)各環(huán)節(jié)操作過程中的識別，從而提升各環(huán)節(jié)服務品質。

科技賦能：網點管家提升服務效率

盧先生是大埔縣城一家專門經營瓷器的商戶，在線下開設了一家實體店。近些年，隨著網購的發(fā)展，不少像盧先生這樣的線下個體商戶將店鋪搬到線上，拓展線上客源。

走進盧先生近70平米的線下門店，店內陶瓷碗、茶具等生活中常用的各種青花瓷用品琳瑯滿目。目前，盧先生通過線上渠道日銷大埔青花瓷器用品100余件，全部通過韻達寄遞，韻達當天攬收，當天全部發(fā)出。“攬收隨叫隨到，打包比我還仔細，售后主動處理速度快。”提起韻達的服務，盧先生這樣說道。

作為網點負責人，曾勇勝深知科技在提升服務效率中的重要性。日常，他充分使用韻達網點管家系統(tǒng)，對網點數據進行實時監(jiān)控和高效管理。每天早中晚，曾勇勝都會習慣性地打開手機上的網點管家系統(tǒng)，查看網點的各項服務數據，這也成為他的職業(yè)習慣。

“網點管家讓我的管理更加科學、高效。”曾勇勝說，“特別是攬收一表通功能，能夠從網點、客戶、業(yè)務員三個維度全面了解網點包裹攬收服務情況。瓷器包裹在途中遇到任何問題，系統(tǒng)都會及時顯示提醒，我們會迅速響應，確保問題得到妥善解決。”

這種科技賦能的管理模式，不僅提高了網點服務效率，也極大地提升了客戶的滿意度。處理高效、賠付及時，讓韻達在大埔瓷器寄遞市場中贏得了良好的口碑。

隨著縣城陶瓷市場的逐步開拓完成，曾勇勝的目光開始轉向更廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。“目前，還有不少陶瓷客戶在距離縣城30公里外的光德鎮(zhèn)。”曾勇勝說，明年他計劃在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場發(fā)力，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)瓷器客戶降低發(fā)貨成本，并用韻達“穩(wěn)快準”的服務體驗，推動大埔陶瓷產業(yè)走向更廣闊的天地。