10月14日晚8點(diǎn)，天貓率先推出“雙十一”的第一波預(yù)售預(yù)熱活動，比去年提前了10天。與此同時，各大平臺的直播主播也同步開啟了“雙十一”預(yù)售活動。然而，不少消費(fèi)者投訴質(zhì)疑稱，天貓“雙十一”預(yù)售產(chǎn)品比直接購買更貴、預(yù)售結(jié)束后立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”……
澎湃新聞記者在社交平臺上注意到，已經(jīng)有不少用戶發(fā)預(yù)售前后實付價的對比圖，確實出現(xiàn)了直接購買價更低的情況。這被指十分“傷感情”，“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結(jié)果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買，預(yù)售的意義何在？”
消費(fèi)者：提前下定金比直接買更貴
按照天貓發(fā)布的“雙十一”活動消費(fèi)者規(guī)則，本次“雙十一”主要分為官方預(yù)售和現(xiàn)貨售賣兩種活動形式。第一波預(yù)售活動開啟于10月14日晚上8點(diǎn)，也是天貓2024年“雙十一”的第一輪活動，備受消費(fèi)者關(guān)注。
從10月14日晚8點(diǎn)至10月21日下午6點(diǎn)，用戶可以支付定金，參與預(yù)售產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。在定金期結(jié)束后，預(yù)售商品則無法再支付定金，只能直接購買。而此前支付定金的用戶，則需要在10月21日晚8點(diǎn)至10月24日晚12點(diǎn)前的“尾款期”，為下定金的產(chǎn)品支付剩余尾款，如果在該期限內(nèi)未支付，定金將無法退還。
在“雙十一”開始之前，來自廣東的消費(fèi)者小林已經(jīng)觀望了很久，預(yù)售開啟當(dāng)晚就下定金購買了貓糧、護(hù)膚品、日用品等。“我覺得預(yù)售肯定是比后面的活動更便宜的，畢竟又要下定金，又要付尾款什么的。”
10月22日，小林按時在平臺上支付此前下定金的預(yù)售產(chǎn)品尾款，然而在支付尾款后她無意點(diǎn)開了商品鏈接，發(fā)現(xiàn)10月22日（非預(yù)售期）直接購買商品的價格竟然更便宜。
預(yù)售商品支付尾款后實付款321.41元，直接購買為308.31元
“比如貓糧，定金是70元，疊加了店鋪優(yōu)惠、跨店滿減、紅包后，最終實付款是321.41元。但22日同一個鏈接同一個商品，直接購買的價格是308.31元。護(hù)膚品也是一樣，預(yù)售券后實付款是1535.95元，直接購買的價格是1523.64元。”小林仔細(xì)對比了自己購物車?yán)锏亩鄠€已支付定金的預(yù)售產(chǎn)品，均發(fā)現(xiàn)預(yù)售價格反而更貴。
已支付定金商品券后價1535.95元，直接購買為1523.64元
但預(yù)售產(chǎn)品的定金不可退，只有支付尾款后才可以申請全額退款。小林只能先將預(yù)售的訂單全部支付尾款，再統(tǒng)一申請退款，然后重新下單購買。“消費(fèi)者折騰來折騰去，付了定金的預(yù)售反而更貴，真是妥妥的割韭菜。”
天貓被質(zhì)疑故意升價，強(qiáng)制用戶“二次購買”
澎湃新聞記者在社交平臺上注意到，在天貓第一波預(yù)售付定金期結(jié)束后，有不少用戶都反映直接購買的價格比此前預(yù)售價格更便宜。
有用戶發(fā)帖稱，“好久沒參加雙十一活動了，本來想買一雙鞋，提前領(lǐng)券、付定金130元、付尾款870元，總價1000元。付尾款的時候覺得價格不對勁，然后關(guān)了付款頁面，重新點(diǎn)擊產(chǎn)品鏈接，顯示直接購買價格居然只要895元，只能把原本預(yù)售付尾款再退款。”
雖然涉及商品預(yù)售后價格漲幅大多在1元-150元之間，漲幅不大，但這種情況讓消費(fèi)者很氣憤，“我們當(dāng)時付定金不就是為了省錢嗎？現(xiàn)在付了定金比直接買還貴幾十塊錢，預(yù)售還有什么意義？”還有用戶質(zhì)疑該行為是平臺為了“雙十一銷售數(shù)據(jù)好看”，故意將預(yù)售價格提高，強(qiáng)迫用戶退款后二次下單購買。
此外，還有不少用戶反映稱，雖然預(yù)售產(chǎn)品有價保，但在申請價保退差價時被商家拒絕。“我提供了預(yù)售產(chǎn)品和直接購買的截圖，很明顯，直接購買比我預(yù)售買的便宜了50塊錢，但客服說系統(tǒng)計算無差價，因為有一些滿減不算，所以不能退差價。”該用戶表示，聯(lián)系淘寶客服也沒得到解決，最終只能退款重買。
根據(jù)天貓發(fā)布的數(shù)據(jù)，在10月14日晚8點(diǎn)第一波預(yù)售開啟的10分鐘內(nèi)，美妝行業(yè)13個品牌相繼破億，前30分鐘破億品牌達(dá)20個。首小時內(nèi)，125個服飾品牌成交額相比去年“雙十一”預(yù)售首日翻倍，數(shù)碼3C行業(yè)42個品牌成交相比去年預(yù)售首日翻倍，首次參加天貓“雙十一”預(yù)售的新品牌最高增幅達(dá)710%。
但首波預(yù)售一片火爆的背后，退定金的用戶也不在少數(shù)。有博主發(fā)文稱：“10月21日晚8點(diǎn)本是天貓‘雙十一’預(yù)售活動付尾款的日子，卻遭到了大量用戶（不付尾款）退定金的情況，甚至在社交平臺上形成了退定金攻略，大量用戶分享如何退定金步驟，互相支招。”
澎湃新聞記者注意到，此前中消協(xié)發(fā)布的《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”的第一條就是“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”，其中發(fā)布了電商平臺預(yù)售模式存在的五大問題，比如“最低價”宣傳不屬實，商家宣傳預(yù)售商品的價格為活動期間最低價，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買；預(yù)售商品不價保，經(jīng)營者在預(yù)售時承諾商品全程價保，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼的形式變相降價，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價保為由拒絕價保。
針對上述情況，10月27日，澎湃新聞記者聯(lián)系天貓平臺，該平臺客服人員表示，如果出現(xiàn)預(yù)售價格比實際下單更貴的情況，建議用戶退款，重新下單購買。對于為何會出現(xiàn)預(yù)售產(chǎn)品反而價格更貴的情況？記者多次詢問，客服并未正面回答，僅表示“平臺在此向您表達(dá)真誠的歉意，一定會盡量完善各種功能”。