10月18日報道，印度運營商 Bharti Airtel 的企業(yè)部門 Airtel Business 與全球云通信專家、愛立信子公司 Vonage 合作，推出了 Airtel IQ Business Connect，這是一個與設(shè)備無關(guān)的通信平臺，旨在簡化印度企業(yè)的客戶互動。
Vonage 在一份新聞稿中指出，Airtel IQ Business Connect 提供多渠道、統(tǒng)一的通信體驗，通過確保即使在員工更替期間也能持續(xù)互動來增強客戶交互。Vonage 表示，它使新員工能夠通過單一界面在智能手機、平板電腦和筆記本電腦等各種設(shè)備上無縫保持通信連續(xù)性。它補充說，這種設(shè)置消除了數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險，并在無需額外硬件投資的情況下培養(yǎng)了客戶忠誠度。
Airtel Business 數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)首席商務(wù)官 Abhishek Biswal 表示：“如今的企業(yè)正在尋找一種符合合規(guī)要求的統(tǒng)一通信應(yīng)用程序，以確保順暢的客戶溝通。Airtel IQ Business Connect 將通過為企業(yè)提供與設(shè)備無關(guān)的實時監(jiān)控應(yīng)用程序來填補這一空白，該應(yīng)用程序可以托管多個渠道，以推動改善業(yè)務(wù)溝通和生產(chǎn)力。”
Vonage 應(yīng)用程序負責(zé)人 Reggie Scales 表示：“我們很高興地宣布與 Airtel Business 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為印度企業(yè)提供新的統(tǒng)一通信功能，印度是 Vonage 的一個關(guān)鍵戰(zhàn)略增長市場。在當今動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通和協(xié)作至關(guān)重要。”
Airtel IQ 是一個全渠道云通信平臺，允許品牌通過語音和 WhatsApp 渠道與客戶互動。據(jù) Vonage 稱，Airtel 是世界上第一家為 WhatsApp 擔(dān)任商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）的電信公司。