“方便多了，以前需要挨個(gè)網(wǎng)站找通知、篩政策，有的還要線下遞交，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上推薦給我們。”賽諾威盛科技（北京）股份有限公司辦事人員戴先生說。近日，該公司通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的企業(yè)用戶空間政策推薦功能，被精準(zhǔn)推送了6條政策事項(xiàng)，這幾項(xiàng)政策正是企業(yè)想要了解的。“推送的正是我們最需要的。”戴先生說。

“一對一”推薦政策、配備專屬線上管家，只是北京市推出的企業(yè)“三送服務(wù)”的一部分。圍繞企業(yè)全生命周期所需，本市推出了以“服務(wù)全天候，企業(yè)好幫手”為理念的數(shù)字服務(wù)、政策服務(wù)、熱線服務(wù)“三送”服務(wù)。

為企業(yè)送“數(shù)字、政策、熱線”服務(wù)

“三送”，主要是送數(shù)字服務(wù)、送政策服務(wù)、送熱線服務(wù)。本市打造了辦事服務(wù)、政策獲取、訴求解決的惠企服務(wù)閉環(huán)。

數(shù)字服務(wù)方面，以數(shù)據(jù)共享、電子證照應(yīng)用等方式，通過“人工導(dǎo)辦+智能助手”，企業(yè)可以獲取“一對一”辦事咨詢解答和指導(dǎo)。

市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的企業(yè)空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業(yè)注冊登記信息、參保繳費(fèi)記錄、企業(yè)資質(zhì)證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。

當(dāng)該企業(yè)線上辦事遇到“該辦哪件事、交什么材料、信息怎么填”等問題時(shí)，可發(fā)起在線導(dǎo)辦。通過“人工導(dǎo)辦+智能助手”，由市區(qū)兩級綜窗辦事人員和業(yè)務(wù)審批人員組成的專業(yè)導(dǎo)辦團(tuán)隊(duì)，將為中小企業(yè)提供“一對一”網(wǎng)上辦事問題解答、信息填報(bào)指導(dǎo)等實(shí)時(shí)交互服務(wù)。

政策服務(wù)方面，根據(jù)個(gè)人興趣和業(yè)務(wù)需求，企業(yè)可在科技創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)、生物醫(yī)藥等25大政策領(lǐng)域中按需訂閱。訂閱后，該領(lǐng)域最新政策將主動及時(shí)推送至該企業(yè)的專屬空間。此外，在市政府門戶網(wǎng)站和“京通”小程序“政策兌現(xiàn)專區(qū)”，設(shè)置了政策匹配、政策清單、項(xiàng)目申報(bào)等模塊，提供統(tǒng)一集成的申報(bào)入口，助企業(yè)“一鍵”完成政策事項(xiàng)申報(bào)。

如果在經(jīng)營發(fā)展中遇到困擾，企業(yè)還能隨時(shí)獲得12345熱線7×24小時(shí)全天候服務(wù)。

企業(yè)用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按“2”鍵進(jìn)入企業(yè)服務(wù)專席。除電話外，企業(yè)還可以關(guān)注“北京12345”微信公眾號，選擇“民意直通”中的“企業(yè)辦事”反饋訴求和意見，或通過北京市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“京通”小程序企業(yè)空間“熱線服務(wù)”版塊，以及“首都之窗”網(wǎng)站的“12345網(wǎng)上接訴即辦”反饋訴求。

為中小企業(yè)解決急難愁盼

“三送”服務(wù)主要面向中小企業(yè)。

“由于資源有限，中小企業(yè)工作人員可能無法同時(shí)兼顧政策查詢、項(xiàng)目申報(bào)以及相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理等，難以快速匹配符合自身?xiàng)l件的政策，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中也經(jīng)常遇到急難愁盼問題需要解決。”市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人直言。

拿賽諾威盛科技（北京）股份有限公司來說，該企業(yè)是一家國家高新技術(shù)企業(yè)，主要關(guān)注高新技術(shù)、專精特新、知識產(chǎn)權(quán)、專利等相關(guān)領(lǐng)域政策。以往，在沒有“三送”服務(wù)前，該公司需要通過市、區(qū)各部門官方網(wǎng)站查看政策申報(bào)通知，篩選出適合企業(yè)申報(bào)的政策，有些政策還需要線下遞交文件的方式進(jìn)行申報(bào)。

“三送”上線后，企業(yè)用戶空間根據(jù)該企業(yè)所屬行業(yè)、辦件信息，向該企業(yè)推薦了“高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目認(rèn)定”等6個(gè)辦理事項(xiàng)。“推薦后，我們已經(jīng)完成‘第一批北京市知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展專項(xiàng)資金’項(xiàng)目申報(bào)，目前正在審核中，后續(xù)項(xiàng)目也在陸續(xù)開展。”該企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

打造惠企服務(wù)閉環(huán)

“三送”服務(wù)，打造了辦事服務(wù)、政策獲取、訴求解決的惠企服務(wù)閉環(huán)。

圍繞企業(yè)從開辦到注銷全生命周期的重要階段，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局會同相關(guān)部門梳理集成企業(yè)同一階段內(nèi)需要辦理的多個(gè)事項(xiàng)，為企業(yè)提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等“一件事”集成服務(wù)，大幅減少企業(yè)的申請材料和辦理時(shí)間。比如舉辦大型營業(yè)性演出活動，以往需要到文旅、公安、城管等多個(gè)部門分別辦理相關(guān)事項(xiàng)，現(xiàn)在通過舉辦大型營業(yè)性演出活動“一件事”集成服務(wù)，申請人只需要登錄一個(gè)平臺，提交一套申請材料，審批時(shí)限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局還專門出臺方案，制定了企業(yè)來電一鍵直達(dá)、企業(yè)訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業(yè)服務(wù)、便利化延伸服務(wù)、企業(yè)糾紛快速調(diào)處平臺、企業(yè)服務(wù)熱線開放日活動等13條優(yōu)化措施。當(dāng)企業(yè)反映咨詢類問題，即時(shí)答復(fù)，未即時(shí)答復(fù)的問題最多7天內(nèi)答復(fù)；求助、建議、投訴舉報(bào)類問題，7天內(nèi)盡力答復(fù)。

今后，本市還將繼續(xù)出臺改革舉措，助力企業(yè)特別是中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，擦亮“北京服務(wù)”品牌。