7月4日，2024世界人工智能大會在上海開幕。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展主論壇上，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟表示，專業(yè)智能體能夠破解通用大模型在嚴謹產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵難題，螞蟻集團正在攜手產(chǎn)業(yè)合作伙伴構(gòu)建專業(yè)智能體生態(tài)，加速產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，推動服務(wù)升級。

井賢棟說，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，二維碼讓移動支付成為每個人的生活日常，“掃一掃”讓小商家用最低的成本享受支付的便利。“在人工智能時代，我們也在探索，讓AI像掃碼支付一樣便利每個人的生活，讓AI技術(shù)發(fā)展的紅利惠及更多人。”

作為國內(nèi)較早布局AI大模型的廠商，螞蟻自研的百靈大模型2023年已通過備案，當下正圍繞螞蟻有生態(tài)積累、用戶有需求的領(lǐng)域打造三個管家，分別是AI生活管家、AI金融管家和AI醫(yī)療健康管家。這三個管家對應(yīng)的生活、金融和醫(yī)療等場景，都需要嚴謹專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

業(yè)界普遍認為，通用大模型落地嚴謹產(chǎn)業(yè)，面臨著三個“能力短板”：領(lǐng)域知識相對缺乏、復(fù)雜決策難以勝任，以及對話交互不等于有效協(xié)同。井賢棟介紹，為了破解這些難題，螞蟻選擇了構(gòu)建專業(yè)智能體生態(tài)的路徑，“從我們的實踐來看，專業(yè)智能體是大模型落地嚴謹產(chǎn)業(yè)的有效路徑。”

首先，針對領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的短板，螞蟻攜手合作伙伴打造了大規(guī)模專業(yè)知識引擎，通過知識引擎為大模型提供“專業(yè)教材”，讓大模型具備專家知識水平。垂直領(lǐng)域、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)往往以多種模態(tài)存在，體系龐雜，比較分散，對隱私保護和資產(chǎn)價值保護的要求高，很難直接“喂給”通用大模型。

井賢棟介紹，螞蟻依托知識圖譜、密態(tài)計算等技術(shù)，構(gòu)建了大規(guī)模專業(yè)知識引擎，可以將垂直領(lǐng)域不同類型的數(shù)據(jù)，抽象成不涉及隱私信息的領(lǐng)域知識，“合成〞為大模型的“專業(yè)教材〞，供大模型訓(xùn)練學(xué)習(xí)，也能讓大模型在推理中隨時“翻閱”。這些“專業(yè)教材〞，是螞蟻提升大模型的領(lǐng)域?qū)I(yè)性、打造專業(yè)智能體的核心能力。

以醫(yī)療行業(yè)為例，螞蟻即將發(fā)布的“百靈醫(yī)療領(lǐng)域大模型”，背后是支付寶和人民衛(wèi)生出版社、浙江大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建的全國權(quán)威醫(yī)學(xué)專業(yè)教材醫(yī)療知識圖譜；螞蟻和上海市一醫(yī)院聯(lián)合打造Al就醫(yī)助理，背后是上海市一醫(yī)院自建的“服務(wù)與病例知識庫”。

其次，針對大模型復(fù)雜推理的能力短板，螞蟻與大量行業(yè)技術(shù)專家共創(chuàng)，提出了FoE專家級決策框架（Framework of Experts），讓智能體借鑒人類專家的思考方式，構(gòu)建專業(yè)的推理和決策能力。嚴謹產(chǎn)業(yè)中存在大量的專業(yè)決策框架及公認的行業(yè)最佳實踐，大模型要達到專業(yè)水準，必須謙虛地向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。

螞蟻通過與各行各業(yè)的深度合作，構(gòu)建了生活、金融、醫(yī)療等領(lǐng)域的專家級推理決策框架。以投資研究智能體支小助為例，學(xué)習(xí)金融專家的分析推理框架后，在接到不同的投研任務(wù)時，它會動態(tài)學(xué)習(xí)專家的思考方式，模仿專家的思路進行分析和生成，可以實現(xiàn)媲美人類專家的金融分析能力。目前支小助已經(jīng)為超百家金融機構(gòu)提供服務(wù)，背后的專業(yè)智能體框架AgentUniverse已對外開源。

最后，井賢棟指出，未來智能化的用戶體驗，一定不是只靠一個大模型，而是需要全行業(yè)深度協(xié)作，需要很多的專業(yè)智能體共同參與、各司其職。螞蟻堅持走開放道路，和行業(yè)共建專業(yè)智能體生態(tài)。

比如在醫(yī)療健康領(lǐng)域，螞蟻和浙江衛(wèi)健委聯(lián)合推出數(shù)字健康管家“安診兒”，背后就是一個連接著多家醫(yī)院、多個醫(yī)療機構(gòu)的智能體生態(tài)。安診兒的服務(wù)貫穿診前、診中、診后，覆蓋掛號、咨詢、用藥、健康科普等26個環(huán)節(jié)，未來每個環(huán)節(jié)都會有專業(yè)的智能體服務(wù)。今年，安診兒將升級為2.0版本，真正帶來全流程的就醫(yī)智能體網(wǎng)絡(luò)。

井賢棟認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，生活、醫(yī)療、金融等場景中涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的應(yīng)用，形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)對外提供服務(wù)。在大模型時代，智能體是新的應(yīng)用范式，螞蟻也在探索智能服務(wù)新可能。“我們相信，通過專業(yè)智能體的深度連接，Al會像互聯(lián)網(wǎng)一樣，帶來服務(wù)的代際升級。”

今年世界人工智能大會的主題是“以共商促共享 以善治促善智”。在講話結(jié)尾，井賢棟表示，技術(shù)的發(fā)展總有兩面性，我們在使用技術(shù)有利的一面解決問題的同時，也要避免技術(shù)不利的一面帶來的危害。他說，螞蟻將恪守“平等、尊重、可信、負責”的科技倫理理念，推動Al向善而行，持續(xù)用科技為世界帶來微小而美好的改變。